Google Duplexのやり方

Google Duplexのやり方


5月の発表時に「人間と区別がつかない」「すごすぎて逆にあやしい」と話題になったGoogleアシスタントの電話予約代行機能 Duplex が、米国の一部で11月から利用できることが分かりました。

Google Duplexとは

店(レストラン、美容院、歯医者…)、日時、人数を指定すると、
電話をかけ
自分がAIだと名乗り
店員との質疑形式で時間交渉をして
予約を成立させる。
報告する。
スケジュールに入れ、リマインドしてくれる。

会話は録音される。
ネット予約システムの無い店には便利?

エリア限定

アトランタ(GA)
サンフランシスコベイエリア
ニューヨーク(NY)
フェニックス(AZ)
英語限定

どこが凄いのか?

目的を持って会話する。
相手の言う事を理解する。(Watsonの得意分野)
間違い、訂正などを理解する。
相手の理解を推測する。

ユースシーンはこちら

英語は日本語より上手。

何に使えるのか?

ろうあの方には、とても便利。
希望を文字入力すると、交渉をAIがしてくれる。

現地語で交渉してくれる。
電話がかけられなくても、文字入力できればOK

営業時間を待つ

電話が通じるのを待つ。回線が空くのを待つ。
コンサートチケット予約
航空券予約
宿の予約
歯医者の予約

学習のさせ方

電話予約という特定のタスクに対してAIをトレーニング
話題を変えられても予約と挨拶しかできない。:万能ではない。

人間のインストラクターつき学習
人間のオペレーターがAIの会話をモニタして、必要な時には介入
実際の運用でも人が介入するらしい?

予約という状況で重要な文脈の認識
人数、注文数、日付、時間、その他の数字など
複数の音声合成エンジンを組み合わせてイントネーションをあわせる。
不自然な間無くす為、推論せずシンプルなモデルで代替(相槌)
Aha、Yap、

秘書の変わりになるか?

秘書は、
スケジュール管理
予約
メール管理
接遇、茶出し
ディクテーション(口述文書起し)
文書作成(代筆含む、原稿作成):祝辞(結婚式、創立何周年、受賞)
忖度
ボスが会いたくない人のアポイントメントを断る。
予約の場合、好みに合わせる。スケジュールを組みかえる。

まとめ

現在は英語のみのサービスですが将来的には日本でもサービスが始まると思います

以上になります。それでは、ありがとうございました。

商品開発カテゴリの最新記事